Guia do Vendedor

Criar conta de vendedor

Tornar-se vendedor no SEIF começa com um registo simples, seguido da verificação de identidade (KYC).

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Na sua conta SEIF, aceda a "Tornar-me Vendedor".
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Preencha os dados básicos da sua loja: nome, categoria principal e contacto.
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Avance para a verificação KYC, obrigatória antes de publicar produtos.

Verificação KYC

O KYC (Know Your Customer) garante que todos os vendedores no SEIF são identificáveis e confiáveis. É necessário submeter:

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Bilhete de Identidade (BI) válido e legível.
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NUIT (Número Único de Identificação Tributária).
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Uma fotografia sua a segurar o documento de identificação, para confirmar que é o titular.
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Comprovativo de morada atualizado.
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Dados bancários: nome do titular e banco, para onde os pagamentos serão transferidos.
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Após submissão, a equipa SEIF analisa os documentos — normalmente em 1 a 2 dias úteis.

Configurar a loja

Uma loja bem configurada transmite confiança e ajuda os compradores a encontrá-lo.

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Aceda a "A Minha Loja" > "Configurações".
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Defina o nome da loja e carregue um logótipo (imagem quadrada é recomendada).
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Escreva uma descrição clara sobre o que vende e o que torna a sua loja diferente.
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Adicione contactos e a localização a partir de onde envia os produtos.

Adicionar produto

Publicar um produto envolve informações, imagens, preço e peso — todos importantes para o cálculo automático de frete.

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No painel do vendedor, clique em "Adicionar Produto".
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Preencha nome, categoria, preço e quantidade em stock.
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Informe o peso do produto (ver guia "Informar o peso do produto").
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Reveja e clique em "Publicar Produto" — ele ficará imediatamente visível no marketplace.

Adicionar imagens

Boas fotografias aumentam significativamente as vendas — mostre o produto de vários ângulos e com boa luz.

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No formulário do produto, clique em "Adicionar Imagens".
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Carregue várias fotos: vista frontal, detalhes e embalagem.
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Escolha a imagem de capa, que aparecerá na pesquisa e nas categorias.

Criar uma boa descrição

Uma descrição clara reduz dúvidas dos compradores e devoluções por expectativas erradas.

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Descreva material, tamanho, cor e características principais.
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Indique claramente o que está incluído na compra (acessórios, embalagem, garantia).
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Evite prometer prazos ou características que não pode garantir.

Informar o peso do produto

O peso do produto é essencial: é a base do cálculo automático do frete pago pelo comprador.

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No formulário do produto, localize o campo "Peso".
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Escolha a unidade correta: quilogramas (kg) ou gramas (g).
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Se o produto tiver variações, informe o peso por unidade para que o total seja calculado corretamente com a quantidade.
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Um peso incorreto pode gerar custos de transporte errados — reveja antes de publicar.

Configurar transporte e frete

O SEIF calcula o frete automaticamente combinando o peso total da encomenda, a quantidade de itens e a distância até ao destino — o vendedor não precisa de definir tarifas manualmente.

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Certifique-se de que todos os produtos têm o peso preenchido corretamente.
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Configure a localização de envio da sua loja em "Configurações da Loja".
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O sistema apresenta ao comprador o custo de transporte já calculado no checkout, sem ação adicional do vendedor.

Gerir stock

Manter o stock atualizado evita vendas de produtos indisponíveis e cancelamentos.

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Aceda a "Os Meus Produtos" e escolha o produto a atualizar.
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Edite a quantidade disponível em stock.
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Marque o produto como "Esgotado" temporariamente, se necessário, sem precisar de o remover.

Gerir produtos

A área "Os Meus Produtos" centraliza todas as ações sobre o seu catálogo.

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Localize o produto na lista e clique em "Editar".
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Atualize preço, imagens, descrição ou peso sempre que necessário.
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Desative um produto (sem apagar o histórico) caso deixe de o vender.

Gerir pedidos

Assim que um pagamento é confirmado, a encomenda aparece automaticamente na sua lista de pedidos.

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Aceda a "Pedidos" no painel do vendedor.
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Veja os novos pedidos marcados como "Aguarda Preparação".
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Abra o pedido para ver os produtos, quantidade e endereço de entrega.

Preparar uma encomenda

Uma boa preparação reduz danos durante o transporte e reclamações de compradores.

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Confira o pedido: produto certo, quantidade e variação (cor/tamanho).
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Embale o produto de forma adequada ao seu peso e fragilidade.
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Marque o pedido como "Pronto para Envio" na plataforma.

Enviar uma encomenda

Depois de embalado, o produto é entregue ao transportador e o estado do pedido é atualizado.

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Entregue o pacote ao transportador associado ao SEIF ou ponto de recolha.
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Registe o número de rastreio, se aplicável.
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Atualize o pedido para "Enviado" — o comprador é notificado automaticamente.

Comunicar com compradores

Responder rapidamente às mensagens melhora a sua reputação e reduz cancelamentos.

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Aceda a "Mensagens" no painel do vendedor.
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Responda a dúvidas sobre produtos, prazos ou disponibilidade.
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Utilize um tom profissional — a conversa fica registada e pode ser usada em disputas.

Como funcionam os pagamentos

O ciclo de pagamento no SEIF protege ambas as partes: o comprador paga com segurança e o vendedor recebe garantidamente após a entrega.

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O comprador paga no checkout (M-Pesa ou outro método) e o valor fica retido pelo SEIF.
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O vendedor prepara e envia o produto, já com o pagamento garantido.
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Após o comprador confirmar a receção, o valor é libertado para o saldo do vendedor.
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O vendedor solicita o levantamento do saldo disponível para a sua conta bancária.

Retenção e liberação de valores

O pagamento do comprador fica retido pelo SEIF durante o processo de entrega, conforme as regras da plataforma, e só é libertado para o vendedor após a confirmação de recebimento (ou após o prazo automático definido pelo sistema).

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A retenção começa assim que o pagamento é confirmado pelo comprador.
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Enquanto o valor está retido, ele aparece no seu saldo como "Pendente".
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Após a confirmação (manual ou automática) de recebimento, o valor passa para "Disponível".

Comissão do SEIF

O SEIF cobra uma comissão de 8% sobre o valor de cada venda, deduzida automaticamente no momento em que o valor é libertado para o vendedor.

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Exemplo: um produto vendido por 1.000 MT gera uma comissão de 8% = 80 MT.
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O vendedor recebe o valor líquido: 1.000 MT − 80 MT = 920 MT.
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A comissão é discriminada em cada venda, na área "Saldo e Recebimentos".

Saldo e recebimentos

A área de saldo mostra, em tempo real, quanto está pendente e quanto já pode ser levantado.

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Aceda a "Saldo e Recebimentos" no painel do vendedor.
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Consulte o saldo "Pendente" (retido) e o saldo "Disponível" (já libertado).
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Solicite o levantamento do saldo disponível para a conta bancária associada ao seu KYC.

Devoluções e reembolsos

Quando um comprador solicita devolução ou reembolso, o vendedor é notificado e pode responder com a sua versão dos factos.

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Receba a notificação do pedido de devolução/reembolso na área "Pedidos".
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Analise as fotos e o motivo apresentado pelo comprador.
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Aceite o reembolso ou apresente a sua justificação para análise da equipa SEIF.

Disputas e reclamações

Responder a tempo e com provas concretas (fotos, mensagens) aumenta as suas hipóteses de resolver a disputa a seu favor.

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Consulte os detalhes da disputa em "Pedidos" > "Disputas".
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Responda dentro do prazo indicado, com evidências como fotos do produto embalado ou conversas.
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Aguarde a decisão da equipa SEIF, que é comunicada a ambas as partes.

Avaliações

As avaliações recebidas dos compradores formam a sua reputação pública no SEIF e influenciam diretamente as suas vendas.

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Cada venda concluída pode gerar uma avaliação de 1 a 5 estrelas.
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A média de avaliações aparece na sua loja e em cada produto.
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Responda às avaliações, especialmente às negativas, de forma profissional.

Estatísticas

O painel de estatísticas ajuda a perceber quais produtos têm melhor desempenho e onde investir esforço.

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Aceda a "Estatísticas" no painel do vendedor.
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Consulte visualizações de produto, taxa de conversão e vendas por período.
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Use estes dados para ajustar preços, descrições ou imagens dos produtos.

Programa de afiliados

O programa de afiliados permite que outras pessoas promovam os seus produtos, ampliando o alcance da sua loja.

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Ative o programa de afiliados nas configurações da loja.
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Defina a comissão que está disposto a pagar por venda gerada por um afiliado.
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Acompanhe as vendas geradas por afiliados no painel de estatísticas.

Segurança da conta

Como vendedor, a sua conta lida com dados sensíveis e pagamentos — proteja-a com atenção redobrada.

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Use uma palavra-passe forte e exclusiva para a sua conta SEIF.
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Nunca partilhe os seus dados de KYC ou bancários fora da plataforma.
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Verifique regularmente os acessos e dispositivos ligados à sua conta.

Como vender mais

Pequenos ajustes na sua loja e nos seus produtos podem aumentar significativamente as conversões.

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Use fotografias de qualidade e descrições completas em todos os produtos.
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Responda rapidamente às mensagens dos compradores.
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Mantenha o stock atualizado e os preços competitivos.
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Peça avaliações aos compradores satisfeitos.

Perguntas frequentes

Reunimos as dúvidas mais comuns dos vendedores sobre KYC, pagamentos e frete.

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"Quanto tempo demora a aprovação do KYC?" — Normalmente 1 a 2 dias úteis.
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"Como é calculado o frete?" — Automaticamente, com base no peso dos produtos e no destino da entrega.
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"Quando recebo o dinheiro de uma venda?" — Assim que o comprador confirma o recebimento (ou após o prazo automático da plataforma).

Contactar suporte

Para questões sobre KYC, pagamentos ou disputas, a equipa de suporte a vendedores está disponível.

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Aceda a "Ajuda e Suporte" no painel do vendedor.
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Escolha a categoria: KYC, pagamentos, produtos, pedidos ou outro.
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Descreva o problema — a equipa responde através do chat ou e-mail de suporte.